Política de Reembolso.

1. Resumo

• Créditos comprados e não consumidos: reembolsáveis em até 7 dias corridos da compra (direito de arrependimento, art. 49 do CDC).
• Créditos parcialmente consumidos: reembolso proporcional ao saldo não utilizado, dentro do mesmo prazo de 7 dias.
• Gorjetas (tips): irreversíveis após confirmação.
• Desbloqueios de conteúdo pago: irreversíveis após a confirmação.
• Cobrança duplicada ou erro técnico: reembolso integral, sem prazo.

2. Direito de arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras de créditos realizadas fora de estabelecimento físico podem ser desistidas no prazo de 7 dias corridos a partir da data da compra. Para exercer esse direito, basta enviar a solicitação de reembolso, conforme a seção 5.

Se nenhum crédito foi utilizado dentro desse prazo, o reembolso é integral. Se parte dos créditos foi utilizada, o reembolso é proporcional ao saldo remanescente, calculado pelo valor unitário de compra do pacote.

3. Operações irreversíveis

Algumas operações são irreversíveis após a confirmação porque envolvem a transferência imediata de valor para outros usuários ou o acesso a conteúdo digital disponibilizado de imediato:

• Gorjetas enviadas a outros usuários.
• Desbloqueios de conteúdo pago.

Essas operações só serão revertidas em hipóteses de fraude comprovada, erro técnico manifesto da plataforma, decisão judicial ou exigência legal específica.

4. Créditos bonificados e promocionais

Créditos obtidos sem custo (por bonificação ou campanhas promocionais) não geram direito a reembolso em dinheiro, pois não houve pagamento correspondente.

5. Como solicitar reembolso

Envie um email para support@wallisondev.com com:

• Email cadastrado na conta.
• Data e valor da compra.
• Identificador da transação, se disponível.
• Motivo do pedido (arrependimento, cobrança indevida, erro técnico).

Responderemos em até 5 dias úteis. Quando aprovado, o reembolso é processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo total até o crédito na sua fatura ou conta depende do provedor (cartão de crédito pode levar 1 a 2 ciclos de fatura, PIX e carteiras digitais geralmente são imediatos).

6. Encerramento do serviço

Em caso de encerramento definitivo da plataforma, créditos comprados e não consumidos serão reembolsados independentemente do prazo de 7 dias. Consulte a seção 14 dos Termos de Uso.

7. Recusa de reembolso

Poderemos negar pedidos de reembolso quando houver indício de fraude, abuso da política (pedidos sucessivos pelo mesmo usuário com uso reiterado de créditos), violação dos Termos de Uso ou tentativa de monetização indevida do sistema de créditos. A recusa será justificada por escrito.

8. Contato

Dúvidas sobre esta política: support@wallisondev.com.